FAQ – Dorsalya
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le coussin Dorsalya®, le paiement, la livraison et nos garanties. Une question sans réponse ? Écrivez-nous à info@dorsalya.com, nous répondons sous 24 h.
🛏️ Produit
Comment fonctionne le coussin gel alvéolé Dorsalya® ?
Sa structure en gel alvéolé (nid d'abeille) répartit votre poids sur toute la surface du coussin au lieu de le concentrer sur le coccyx et les ischions. La pression est ainsi mieux distribuée, les points de tension disparaissent et l'air circule entre les alvéoles, ce qui garde l'assise fraîche même après plusieurs heures.
Quelles douleurs aide-t-il à soulager ?
Il est pensé pour les inconforts liés à la position assise prolongée : douleurs au coccyx, tensions dans le bas du dos, sciatique et douleurs irradiantes dans la jambe, ainsi que les jambes lourdes et engourdissements. Il ne remplace pas un avis médical mais apporte un soutien et un confort au quotidien.
En combien de temps ressent-on les effets ?
La majorité des clients ressentent un soulagement dès la première assise. Pour les inconforts installés depuis longtemps, comptez en général quelques jours d'utilisation régulière. Nous recommandons de l'utiliser quotidiennement pendant au moins 2 semaines avant de juger pleinement.
Sur quels sièges puis-je l'utiliser ?
Sur la majorité des assises : chaise de bureau, fauteuil, canapé, siège de voiture, fauteuil roulant, chaise de salle à manger ou siège d'avion. Sa base stable limite le glissement et il s'installe en quelques secondes.
Y a-t-il des contre-indications ?
Le coussin convient à la grande majorité des utilisateurs. En cas de plaie ouverte, d'intervention chirurgicale récente ou de condition médicale particulière dans la zone concernée, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation.
Comment entretenir le coussin ?
La housse est amovible et lavable : lavez-la à basse température et séchez à l'air libre. Pour le gel, un rinçage à l'eau tiède suffit. Évitez l'exposition prolongée au soleil et les produits chimiques agressifs pour préserver le gel.
💳 Paiement & commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées via une passerelle de paiement bancaire sécurisée. Vos coordonnées bancaires restent confidentielles et ne sont jamais conservées sur notre site.
Comment passer commande ?
Choisissez votre offre, cliquez sur « Ajouter au panier » puis « Procéder au paiement ». Renseignez votre adresse et votre moyen de paiement sur la page sécurisée, et validez. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à info@dorsalya.com avec votre numéro de commande et nous faisons le nécessaire.
🚚 Livraison & retours
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg. Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés avec suivi complet.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat : aucun frais de port n'est ajouté à votre commande, où que vous soyez.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis la page « Suivre votre commande » de notre site.
Comment fonctionne la garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » ?
Vous testez le coussin chez vous pendant 60 jours. S'il ne vous convient pas, contactez-nous à info@dorsalya.com : nous vous indiquons la procédure de retour et vous remboursons intégralement, sans complication.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez en photo l'emballage et le produit, puis contactez-nous sous 48 h à info@dorsalya.com. Nous organisons un remplacement à nos frais.
✉️ Contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@dorsalya.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h maximum, du lundi au samedi.