Politique de retour

Garantie satisfait ou remboursé — 60 jours

Chez Dorsalya, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour qu'une demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être réunies :

La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la date de réception du colis.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé de façon abusive et sans dégradation visible.
L'emballage d'origine (carton, protection, accessoires) doit être intact et non endommagé.

Cas où le remboursement ne pourra pas être accordé

Toute demande de retour sera refusée dans les situations suivantes :

🚫 Le carton ou l'emballage d'expédition est endommagé, déchiré ou incomplet au moment du retour.
🚫 Le produit présente des traces de détérioration causées par une mauvaise utilisation, une chute, une coupure ou un contact avec des substances.
🚫 Les accessoires fournis sont manquants (housse, notice, etc.).
🚫 La demande est effectuée après le délai de 60 jours.

Remarque importante : si vous constatez un dommage à la livraison (carton écrasé, produit défectueux à la réception), signalez-le immédiatement à notre service client avec des photos. Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement sera pris en charge sans condition.

Procédure de retour

Contactez notre service client à support@dorsalya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Joignez si possible des photos du produit et de l'emballage.
Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions d'expédition.
Expédiez le produit à l'adresse communiquée, soigneusement emballé.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.